產(chǎn)品計(jì)量縮水還是包裝糊弄人？———

◆事件回放

5月14日，周女士在北京的一家家樂(lè)福超市購(gòu)買(mǎi)了旁氏瞬活盈潤(rùn)滋養(yǎng)乳液和旁氏亮采防曬凈白露各一瓶，兩個(gè)產(chǎn)品的外包裝上都標(biāo)有“凈含量75亳升”的標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品的瓶體均為乳白色不透明塑料材質(zhì)。當(dāng)時(shí)，周女士并沒(méi)注意瓶?jī)?nèi)化妝品的實(shí)際凈含量，便結(jié)了賬。回到家后，周女士將這兩瓶化妝品作為禮物送給了自己的母親。

第二天，周女士的母親有些疑惑地對(duì)周女士說(shuō)：“昨天你買(mǎi)回來(lái)的兩瓶化妝品怎么都不滿呀？是不是用過(guò)的？”于是，周女士將兩瓶化妝品透過(guò)陽(yáng)光仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)，這兩瓶化妝品確實(shí)都不滿，瓶?jī)?nèi)乳液的含量只占包裝瓶的3/4左右。于是，周女士帶著化妝品再次來(lái)到家樂(lè)福超市的旁氏化妝品專柜，向銷售人員詢問(wèn)原因。銷售人員解釋說(shuō)：“產(chǎn)品外包裝上明確標(biāo)有化妝品的凈含量，產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和包裝上的標(biāo)識(shí)是一致的，只是這個(gè)包裝瓶做大了。”

消費(fèi)者：化妝品凈含量不滿難接受

銷售人員“瓶大量少”的說(shuō)法讓周女士很難接受，她對(duì)記者說(shuō)：“如果當(dāng)時(shí)銷售員告訴我，這個(gè)產(chǎn)品的包裝大，實(shí)際產(chǎn)品凈含量少，我肯定不會(huì)買(mǎi)的，這樣的商品讓人感覺(jué)很不舒服。”

就周女士遇到的這種情況，記者實(shí)地采訪了幾家商場(chǎng)的旁氏化妝品專柜，記者看到的上述兩種旁氏化妝品的情況與周女士買(mǎi)的化妝品的情況完全一致，而商場(chǎng)銷售人員的解釋也是大同小異。

另外，周女士還向記者做了這樣的假設(shè)：“要是把產(chǎn)品的包裝瓶換成透明瓶，瓶?jī)?nèi)的乳液很明顯地讓消費(fèi)者看到，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)覺(jué)得別扭呢？”

按照周女士的假設(shè)，記者采訪了兩位在旁氏化妝品專柜前選購(gòu)產(chǎn)品的顧客。

“要真是這樣，我確實(shí)挺難接受的。如果這樣的產(chǎn)品買(mǎi)來(lái)送人，很可能會(huì)讓人家誤會(huì)是用過(guò)的。”一位顧客坦誠(chéng)地說(shuō)。

而另外一位顧客指著旁氏防曬乳液告訴記者：“我曾經(jīng)用過(guò)這個(gè)，好像覺(jué)得沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間就用完了。我當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候覺(jué)得它包裝大，量足，沒(méi)想到是不滿的，我自己也沒(méi)注意過(guò)。”

廠家：瓶大量少并不代表凈含量不足

就這種情況，記者電話咨詢了旁氏化妝品消費(fèi)者服務(wù)熱線。廠家的服務(wù)人員對(duì)上述情況表示認(rèn)可。“您提到的這兩款化妝品確實(shí)存在瓶大量少的情況，但是我們的乳液凈含量和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是一致的，不滿并不代表分量不足。”

當(dāng)記者把周女士的假設(shè)分析給她時(shí)，她稍愣了片刻，而后態(tài)度和平地回答：“您說(shuō)的這些情況，我會(huì)如實(shí)向公司反映，謝謝。”此后，該服務(wù)熱線便沒(méi)有了任何回應(yīng)。

專家：只有香水和花露水包裝被要求不得灌滿

對(duì)于化妝品凈含量和包裝瓶的比例問(wèn)題，中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、工程師尤啟辰認(rèn)為，這主要是化妝品企業(yè)沒(méi)有充分考慮消費(fèi)者的消費(fèi)心理。“在化妝品方面的法律法規(guī)中，并沒(méi)有關(guān)于化妝品凈含量和瓶子容量的相關(guān)規(guī)定。但是，作為廠家就應(yīng)該考慮產(chǎn)品凈含量和包裝瓶的比例給消費(fèi)者的直接感覺(jué)，這是企業(yè)的一種銷售常識(shí)。”

當(dāng)記者問(wèn)及，廠家的這種包裝比例是否是防止乳液受熱膨脹而出現(xiàn)包裝破裂而特別設(shè)計(jì)的，尤啟辰的回答是否定的。“在相關(guān)規(guī)定中，只對(duì)香水和花露水要求不得灌入過(guò)滿，瓶?jī)?nèi)要留有一定空間，以防止液體受熱膨脹而破裂，對(duì)于乳液、膏霜等化妝品并沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。”

律師：尚未出臺(tái)《固體包裝法》

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)的邱寶昌律師告訴記者，關(guān)于產(chǎn)品凈含量和包裝瓶的比例問(wèn)題，中國(guó)還沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定。在邱寶昌律師的提示下，記者查看了《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》和質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局出臺(tái)的《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》，其中并未涉及包裝比例的規(guī)定。

“這個(gè)現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)有點(diǎn)像近幾年出現(xiàn)的月餅過(guò)度包裝的現(xiàn)象，在中國(guó)的法律法規(guī)中，商品的過(guò)度包裝問(wèn)題還屬一塊盲區(qū)，下一步可能會(huì)出臺(tái)《固體包裝法》的相關(guān)法律法規(guī)。”邱寶昌進(jìn)一步解釋。

◆測(cè)試

液體容量真的短斤少兩嗎？

“凈含量”是瓶子里飲料的多少還是瓶子能裝多少飲料呢？可樂(lè)公司有沒(méi)有“短斤缺兩”呢？我們從超市購(gòu)買(mǎi)了一些飲料來(lái)研究。

第一組：1瓶可樂(lè)沒(méi)有裝滿，瓶上標(biāo)的凈含量是600毫升。通過(guò)測(cè)量，我們發(fā)現(xiàn)里面的可樂(lè)剛好是600毫升。

第二組：220毫升的袋裝“紅梅”牛奶，凈含量確實(shí)是220毫升。

第三組：一瓶美年達(dá)飲料也沒(méi)有裝滿，但通過(guò)測(cè)量發(fā)現(xiàn)里面的飲料不但不少，還超出了它瓶上標(biāo)的凈含量。

◆知識(shí)問(wèn)答

什么叫“凈含量”

問(wèn)：可樂(lè)和雪碧的瓶子里都沒(méi)有裝滿，上面還空了一截，其他飲料一般都是裝得滿滿的。那我就想了，這一瓶可樂(lè)明明應(yīng)該是600毫升，上面空了一截不是“短斤缺兩”嗎？

答：凈含量就是指瓶中液體的多少，而不是指瓶子能裝多少液體。比如一瓶可樂(lè)，凈含量600毫升，就是指里面的可樂(lè)是600毫升。那瓶子的容量是否剛好600毫升呢？大于還是小于600毫升？所以，在買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不要只看包裝大小，要留意標(biāo)注的容量值。

根據(jù)對(duì)定量產(chǎn)品包裝的規(guī)定，包裝上必須標(biāo)明凈含量。假如實(shí)際量低于所標(biāo)凈含量，則視為“短斤缺兩”論處。只要是合格的商品，它的實(shí)際量不但不會(huì)少于所標(biāo)凈含量，有的還會(huì)超出凈含量。