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旁氏化妝品瓶大量少引爭議

云輝塑料包裝 2022-07-13 09:13:317894

產(chǎn)品計量縮水還是包裝糊弄人？———

◆事件回放

5月14日，周女士在北京的一家家樂福超市購買了旁氏瞬活盈潤滋養(yǎng)乳液和旁氏亮采防曬凈白露各一瓶，兩個產(chǎn)品的外包裝上都標有“凈含量75亳升”的標識。產(chǎn)品的瓶體均為乳白色不透明塑料材質(zhì)。當時，周女士并沒注意瓶內(nèi)化妝品的實際凈含量，便結(jié)了賬。回到家后，周女士將這兩瓶化妝品作為禮物送給了自己的母親。

第二天，周女士的母親有些疑惑地對周女士說：“昨天你買回來的兩瓶化妝品怎么都不滿呀？是不是用過的？”于是，周女士將兩瓶化妝品透過陽光仔細一看，才發(fā)現(xiàn)，這兩瓶化妝品確實都不滿，瓶內(nèi)乳液的含量只占包裝瓶的3/4左右。于是，周女士帶著化妝品再次來到家樂福超市的旁氏化妝品專柜，向銷售人員詢問原因。銷售人員解釋說：“產(chǎn)品外包裝上明確標有化妝品的凈含量，產(chǎn)品的實際質(zhì)量和包裝上的標識是一致的，只是這個包裝瓶做大了。”

消費者：化妝品凈含量不滿難接受

銷售人員“瓶大量少”的說法讓周女士很難接受，她對記者說：“如果當時銷售員告訴我，這個產(chǎn)品的包裝大，實際產(chǎn)品凈含量少，我肯定不會買的，這樣的商品讓人感覺很不舒服。”

就周女士遇到的這種情況，記者實地采訪了幾家商場的旁氏化妝品專柜，記者看到的上述兩種旁氏化妝品的情況與周女士買的化妝品的情況完全一致，而商場銷售人員的解釋也是大同小異。

另外，周女士還向記者做了這樣的假設：“要是把產(chǎn)品的包裝瓶換成透明瓶，瓶內(nèi)的乳液很明顯地讓消費者看到，消費者會不會覺得別扭呢？”

按照周女士的假設，記者采訪了兩位在旁氏化妝品專柜前選購產(chǎn)品的顧客。

“要真是這樣，我確實挺難接受的。如果這樣的產(chǎn)品買來送人，很可能會讓人家誤會是用過的。”一位顧客坦誠地說。

而另外一位顧客指著旁氏防曬乳液告訴記者：“我曾經(jīng)用過這個，好像覺得沒用多長時間就用完了。我當時買的時候覺得它包裝大，量足，沒想到是不滿的，我自己也沒注意過。”

旁氏化妝品瓶大量少引爭議

廠家：瓶大量少并不代表凈含量不足

就這種情況，記者電話咨詢了旁氏化妝品消費者服務熱線。廠家的服務人員對上述情況表示認可。“您提到的這兩款化妝品確實存在瓶大量少的情況，但是我們的乳液凈含量和產(chǎn)品標識是一致的，不滿并不代表分量不足。”

當記者把周女士的假設分析給她時，她稍愣了片刻，而后態(tài)度和平地回答：“您說的這些情況，我會如實向公司反映，謝謝。”此后，該服務熱線便沒有了任何回應。

專家：只有香水和花露水包裝被要求不得灌滿

對于化妝品凈含量和包裝瓶的比例問題，中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會常務理事、工程師尤啟辰認為，這主要是化妝品企業(yè)沒有充分考慮消費者的消費心理。“在化妝品方面的法律法規(guī)中，并沒有關于化妝品凈含量和瓶子容量的相關規(guī)定。但是，作為廠家就應該考慮產(chǎn)品凈含量和包裝瓶的比例給消費者的直接感覺，這是企業(yè)的一種銷售常識。”

當記者問及，廠家的這種包裝比例是否是防止乳液受熱膨脹而出現(xiàn)包裝破裂而特別設計的，尤啟辰的回答是否定的。“在相關規(guī)定中，只對香水和花露水要求不得灌入過滿，瓶內(nèi)要留有一定空間，以防止液體受熱膨脹而破裂，對于乳液、膏霜等化妝品并沒有相關規(guī)定。”

律師：尚未出臺《固體包裝法》

中國消費者協(xié)會律師團的邱寶昌律師告訴記者，關于產(chǎn)品凈含量和包裝瓶的比例問題，中國還沒有相關法律規(guī)定。在邱寶昌律師的提示下，記者查看了《產(chǎn)品標識標注規(guī)定》和質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局出臺的《定量包裝商品計量監(jiān)督規(guī)定》，其中并未涉及包裝比例的規(guī)定。

“這個現(xiàn)象的實質(zhì)有點像近幾年出現(xiàn)的月餅過度包裝的現(xiàn)象，在中國的法律法規(guī)中，商品的過度包裝問題還屬一塊盲區(qū)，下一步可能會出臺《固體包裝法》的相關法律法規(guī)。”邱寶昌進一步解釋。

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